De ontwikkelingen rond AI gaan snel. Ook binnen Modality onderzoeken we op verschillende vlakken hoe slimme technologie bestaande processen kan ondersteunen en verbeteren. Daarbij richten we ons momenteel op drie duidelijke focusgebieden: supportprocessen, software development en productontwikkeling aan de businesskant van onze ICMS-systemen.
Niet alle AI-ontwikkelingen zijn direct zichtbaar voor onze klanten. Sommige toepassingen ondersteunen vooral interne processen, terwijl andere uitgroeien tot concrete productfunctionaliteiten. Daarnaast bevinden de verschillende initiatieven zich in verschillende ontwikkelfasen, van onderzoek en ontwerp tot oplevering. In dit artikel geven we een actuele statusupdate van een aantal AI-initiatieven waar momenteel actief aan wordt gewerkt en fases waarin ze zich bevinden.
AI-OCR module bereikt opleverfase
Eén van de ontwikkelingen binnen het focusgebied productontwikkeling is de Modality AI-OCR module. Deze oplossing is gericht op het automatisch verwerken van PDF-boekingen die klanten ontvangen van hun opdrachtgevers.
Binnen de containerlogistiek worden transportopdrachten nog regelmatig handmatig verwerkt. Zeker wanneer opdrachten via pdf-bestanden binnenkomen, kost dit de customer service-afdelingen veel tijd. Met de AI-OCR module onderzoeken we hoe dit proces verder geautomatiseerd kan worden.
De oplossing is ontworpen om zowel tekstgebaseerde als gescande PDF-bestanden automatisch te converteren naar een JSON-bericht. Dit bericht kan vervolgens direct worden verwerkt via de Modality Booking API, waardoor er automatisch een operationele boeking ontstaat.
De AI-OCR module is met name bedoeld voor klanten die nog afhankelijk zijn van handmatige orderverwerking of veel opdrachten via pdf ontvangen. Waar mogelijk blijft een rechtstreekse systeemintegratie via EDI of de Modality Booking API de voorkeursroute. De AI-OCR module zien we vooral als een praktische tussenstap richting verdere automatisering van orderstromen.
Momenteel bevindt deze oplossing zich in de opleverfase en zijn de eerste demo’s bij klanten gestart. Tijdens de demonstraties laten we in realtime zien hoe bestaande PDF-opdrachten automatisch worden herkend en verwerkt binnen het Modality-platform.
AI ter ondersteuning van supportafhandeling
Naast productontwikkeling onderzoeken we ook hoe AI interne processen binnen onze supportafdeling kan ondersteunen.
Dagelijks verwerkt onze supportafdeling grote hoeveelheden klantvragen, meldingen en updates via de supportmailbox. In de praktijk ontstaat daarbij regelmatig een complexe stroom van losse mails, updates en terugkoppelingen rond dezelfde melding. Het bewaken van overzicht, prioriteiten en samenhang speelt daarin een belangrijke rol.
Om dit proces verder te ondersteunen, is onlangs een pilot geformuleerd voor een AI-toepassing binnen onze supportomgeving. Deze oplossing bevindt zich momenteel in de ontwikkelfase.
Modality past AI toe ter ondersteuning van de supportafdeling
De toepassing moet inkomende supportmails automatisch analyseren en classificeren. Denk hierbij aan het herkennen van metadata zoals klantnaam, type melding, urgentie en verwijzingen naar bestaande meldingen. Daarnaast onderzoeken we hoe AI kan helpen bij het prioriteren en bundelen van gerelateerde mails en het automatisch aanmaken van to-do’s binnen onze projectadministratie.
Het doel hiervan is niet om persoonlijk klantcontact te vervangen, maar juist om supportmedewerkers meer overzicht en structuur te bieden binnen bestaande processen. Hierdoor kunnen meldingen sneller en gerichter worden opgevolgd.
Gericht blijven ontwikkelen
De komende periode blijven we binnen Modality verder onderzoeken hoe AI op een praktische manier kan bijdragen aan bestaande logistieke processen en interne workflows. Sommige toepassingen zullen vooral intern zichtbaar zijn, terwijl andere ontwikkelingen uiteindelijk direct beschikbaar komen binnen onze softwareoplossingen.
Daarbij blijft de focus liggen op toepassingen die daadwerkelijk aansluiten op de dagelijkse praktijk van terminals, vervoerders en logistieke organisaties.
Heeft u vragen over deze ontwikkelingen of wilt u sparren over de mogelijkheden binnen uw organisatie? Uw accountmanager vertelt u graag meer.
